Encuesta 2025 sobre las actitudes hacia la adopción y el riesgo de la IA: balanceando el progreso y la incertidumbre

Durante el año pasado, después de que ChatGPT irrumpiera con fuerza, se ha dado lugar a una realidad más clara para los líderes empresariales. Al mismo tiempo, las regulaciones entran en vigor para guiar mejor a las empresas en sus responsabilidades profesionales y éticas.

Por lo tanto, tal vez no sorprenda que el sentimiento hacia la IA parezca haberse enfriado ligeramente en el transcurso de 2024.

A nivel mundial, el 68 % de los líderes empresariales aún ven la IA como una oportunidad, pero esta cifra ha bajado con respecto al 82 % del año pasado. Mientras tanto, el porcentaje de líderes empresariales que ven la IA como un riesgo potencial se ha duplicado al 11 %, un aumento con respecto a solo el 5 % hace un año.

El camino hacia la adopción de la IA es indudablemente desafiante, con una escasez significativa de habilidades que surge como el principal obstáculo a superar, junto con consideraciones éticas.

Curiosamente, los "desafíos técnicos de infraestructura" se identificaron como una barrera principal entre los encuestados en nuestra primera encuesta. Un año más tarde, esa barrera fue reemplazada por el "aumento de los problemas de compliance".

Aun así, 2024 fue otro año de crecimiento para la adopción de GenAI, según nuestra Encuesta global sobre actitudes ante la adopción y el riesgo de la IA.

El progreso en la velocidad de la adopción ha sido notable, ya que casi dos tercios informaron que su negocio al menos ha comenzado a probar la IA, un aumento de poco más de la mitad a principios de año.

Los encuestados también han aumentado sus expectativas sobre el impacto de la IA en sus empresas, su industria y su función.

El cambio en la actitud hacia la IA puede señalar una conciencia más holística de los aspectos prácticos de la implementación. Los líderes empresariales pueden sentir que comprenden mejor tanto las ventajas como las posibles desventajas y los riesgos asociados con la adopción de la IA.

Según Mark Bloom, director de información global de Gallagher, una implementación exitosa requiere de diversos conjuntos de habilidades y perspectivas, con un enfoque que mantenga a los humanos informados.

"La necesidad de gestionar cuidadosamente los riesgos potenciales significa que para la integración exitosa de IA requiere más que solo la inversión en tecnología", comenta Bloom. "Requiere un enfoque integral y multifuncional para la toma de decisiones, con el aporte de TI, privacidad de datos, asuntos legales, compliance, gestión de riesgos y liderazgo empresarial, entre otros, para garantizar que los sistemas de IA sean seguros, éticos y cumplan con las normativas. Durante un período de tiempo, también se recomienda que un humano valide los resultados y conclusiones para evitar consecuencias no deseadas".

En cuanto la inversión en IA, la tendencia refleja las tasas de adopción. A nivel mundial, las empresas se inclinan hacia las inversiones en IA, con un 60% que ya ha invertido en IA en los últimos 12 meses, un 16% que asegura activamente la financiación y un 15% que planea invertir en los próximos 2 a 3 años.

Desde la perspectiva del camino de adopción de IA de las empresas hasta la fecha, es un caso de "hasta ahora, todo bien". De aquellos que anticipan un impacto significativo en su negocio, la mayoría piensa que el impacto será más positivo que negativo, consistente con el sentimiento un año antes.

En promedio, más de dos tercios de los líderes empresariales sénior encuestados calificaron su recorrido de transformación de IA como un éxito.

Los encuestados de sectores de la industria que están más avanzados en la adopción de IA, a saber, TI/informática, tecnología y servicios financieros, tienen más probabilidades de calificar sus esfuerzos como un éxito.

Mientras tanto, las organizaciones más grandes, aquellas con mayores recursos para llevar a cabo la transformación, también han informado un mayor éxito en la adopción de la IA, en un 82%, un aumento con respecto al 69% del año anterior.

Las empresas perciben la IA como una herramienta valiosa para aumentar la eficiencia al automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones e impulsar la innovación. El cuarenta y cuatro por ciento de los líderes empresariales mencionan la mejora en la resolución de problemas como un beneficio principal, mientras que el 42% afirma que la tecnología está mejorando la eficiencia y la productividad de los empleados.

Dentro de la organización, está surgiendo un resultado desproporcionado en términos del impacto en los trabajadores, con diferentes departamentos en diversas etapas de adopción. Tal vez, como era de esperar, TI continúa liderando la carga en cómo incorpora la tecnología (58%), seguida de servicios al cliente (37%) y finanzas (34%). Los departamentos que se consideran rezagados en la adopción de la IA incluyen adquisiciones, riesgo y compliance, y salud y seguridad.

Ben Warren, director general, jefe de Transformación Digital y de IA, Consultoría de Comunicación en Gallagher, observa lo siguiente: "Los líderes empresariales se centran en desbloquear el valor de la nueva tecnología de IA, destacada por un aumento en la inversión en los últimos 12 meses. Sin embargo, a pesar de la proliferación de herramientas, hemos descubierto que la adopción de la IA se limita en gran medida a las funciones de TI, ventas y marketing, lo que conduce a brechas en la alfabetización y adopción de la IA en las organizaciones, lo que limita el ROI general y aumenta el riesgo comercial".

La mayoría de las empresas todavía están apenas comenzando a explorar las maneras de uso. Los líderes empresariales globales encuestados señalaron que la IA se utiliza principalmente para manejar las consultas de los clientes (36%), resumir documentos (35%) y escribir correos electrónicos (32%).

A pesar de los beneficios, los líderes empresariales son cada vez más conscientes de los riesgos asociados con la IA.

La comprensión percibida del riesgo se mantiene estable año tras año, y el 77% de los encuestados afirma que su negocio comprende los riesgos relacionados con la IA, en comparación con el 78% del año anterior.

Tal vez de manera contradictoria, la comunicación de los riesgos hacia la fuerza laboral ha disminuido al 78%, una reducción con respecto al 84% del año pasado.

"El año pasado, muchas organizaciones llevaron a cabo algunas campañas de comunicación entre sus equipos y organizaciones y luego se alejaron de ellas", afirma Warren. "Pero no es un proceso de una sola vez".

A medida que los riesgos relacionados con la IA se vuelven más evidentes, los líderes comerciales identifican dónde están sus inquietudes.

Los errores de IA, o "alucinaciones", donde el sistema genera resultados inexactos, encabezan la lista de riesgos, según un poco más de un tercio de los encuestados. Otras inquietudes importantes incluyen violaciones de la protección de datos y privacidad (33%) y responsabilidades legales (31%) relacionadas con el uso indebido de la IA.

"La IA tiene un inmenso potencial para aumentar la eficiencia, automatizar operaciones complejas y mejorar el análisis predictivo de datos", dice John Farley, director general de la práctica de Responsabilidad cibernética en Gallagher. "Sin embargo, la tecnología emergente casi siempre conlleva riesgos nuevos e imprevistos para quienes la adoptan. Es por eso por lo que es imperativo que las organizaciones implementen una estrategia para lograr el delicado equilibrio entre tomar decisiones sólidas y basadas en el riesgo mientras se mantienen tecnológicamente competitivas para mejorar la productividad".

Para abordar estos riesgos, muchas empresas están actualizando sus marcos de gestión de riesgos para abordar desafíos específicos de la IA.

Casi la mitad ha renovado las estrategias para incluir consideraciones de IA, como la revisión de protocolos de seguridad cibernética, el refuerzo de las políticas de privacidad de datos y la garantía del cumplimiento normativo.

Los delincuentes cibernéticos, sin verse afectados por las reglas y compliance, permanecen dos pasos adelante en su capacidad de aprovechar la IA para llevar a cabo ataques cibernéticos cada vez más sofisticados. En respuesta, el 42% de los encuestados dijo que ha fortalecido sus prácticas de seguridad cibernética y el 41% está reevaluando las medidas de privacidad y seguridad de datos para mitigar los riesgos únicos que plantea la IA.

Farley advierte que las empresas estarán más expuestas a ataques de ingeniería social en 2025: "Los hackers pueden lanzar campañas de phishing realmente sofisticadas con correos electrónicos que no tienen errores ortográficos y una excelente gramática, que están dirigidos específicamente a usted como víctima porque se han basado en toda su información de las redes sociales. Debemos ser más efectivos en la respuesta a ellos y luego prevenirlos.

"Luego está la tecnología de falsificación", continúa. "Esa es otra área donde se ven suplantaciones de video o correo de voz. Los empleados deben recibir capacitación sobre las nuevas formas en que los hackers utilizan la IA".

Más allá de los riesgos técnicos y profesionales, los riesgos relacionados con las personas son una prioridad para las empresas. Más de un cuarto de los líderes encuestados se preocupan por el impacto de la IA en el compromiso y la moral de los empleados, y el 20 % cita la reducción de la confianza en el liderazgo como un riesgo de usar la IA en su negocio.

Resulta poco sorprendente que, cuando se trata de estrategias utilizadas para implementar la IA dentro del negocio, sin contar la primera, que es identificar casos de uso adecuados, el resto de las cinco estrategias principales se enfocan en el desarrollo de personas y habilidades.

La gran mayoría (85%) de los encuestados han introducido estrategias de protección laboral como parte de su marco de adopción de IA.

Las razones por las que las empresas han introducido estrategias para proteger los puestos de trabajo de los empleados dentro de la empresa varían, pero el principal impulsor es retener y promover la creatividad (38%).

La necesidad de proteger la creatividad fue una razón particular para las empresas más grandes. Mientras tanto, para las empresas más pequeñas, la razón principal para proteger los empleos es el servicio al cliente y la necesidad de mantener el contacto humano al interactuar con los clientes (36%).

Pensando en las políticas específicas implementadas, el 45% ha ofrecido capacitación a los empleados para mejorar las habilidades en herramientas de IA y un tercio ha ofrecido volver a capacitar a los empleados cuyos trabajos han sido asumidos por IA.

Esto aumenta en la creencia que es más probable que la transformación de la IA aumente en lugar de reemplazar los roles en el negocio, con la necesidad de mejorar las habilidades del personal para que puedan aprovechar al máximo la tecnología.

"Hay miedo entre algunos empleados que preguntan: '¿La IA va a absorber mi trabajo?' y '¿Todos vamos a ser reemplazados por la automatización?' La especulación hace que algunas personas estén bastante desesperadas por el cambio y abracen las oportunidades con la IA", dice Warren.

"Entonces, ¿cómo acompañar a los empleados en ese camino? Debe establecer una gobierno y barreras claras de IA, impulsar la alfabetización en IA y garantizar que haya un programa de gestión del cambio continuo para respaldar la transformación".

Equipado con las herramientas y capacitación adecuadas, el 76 % de los líderes empresariales esperan ver un aumento en la eficiencia y productividad de los empleados.

Sin embargo, si bien sigue siendo una tendencia positiva en general, la confianza parece haber disminuido desde el año pasado, con una disminución del 10 % entre las empresas que creen que mejorará la eficiencia.

Muchas empresas también están creando nuevos trabajos para incorporar habilidades y experiencia en IA. Un tercio de los encuestados de nuestra Encuesta sobre actitudes ante la adopción y el riesgo de la IA dijo que su negocio estaba creando nuevas funciones, como gerentes de productos de IA, directores de IA, científicos de datos y especialistas en IA, para apuntar a habilidades digitales específicas.

Es más probable que los líderes comerciales de empresas más grandes estén creando nuevos roles que presenten IA, reconociendo que una fuerza laboral estratégica y calificada es esencial para la adopción de la IA y el éxito a largo plazo. Sin embargo, de aquellos que indicaron que contrataron a un director de IA como parte de su adopción de IA, las pequeñas empresas (de 10 a 249 empleados) respondieron a una tasa igual a las grandes empresas (más de 1000 empleados).

No hay duda de que GenAI continuará teniendo un impacto significativo en el negocio, independientemente del tamaño del negocio, la industria o el alcance geográfico.

La Encuesta sobre actitudes ante la adopción y el riesgo de la IA de 2025 identificó un cambio en la actitud hacia la IA de los líderes empresariales a nivel mundial, uno que refleja una visión más basada en la experiencia de esta tecnología y su impacto potencial sobre el optimismo del año anterior.

Los casos de uso más comunes que identificaron los encuestados: gestionar las consultas de los clientes, resumir documentos y escribir correos electrónicos, solo es la superficie del potencial de esta tecnología. Pero cada uno también crea su propio potencial de riesgo, lo que requiere un enfoque interdisciplinario para las decisiones clave de adopción de IA y mantener un toque humano para validar los resultados.

Y si bien los líderes comerciales identificaron claramente que su enfoque está en su gente a través de estrategias de actualización de competencias y protección laboral, los riesgos imprevistos y el impacto de sus recorridos de adopción de IA aún no se han revelado por completo. Este riesgo requiere una dependencia más profunda entre los líderes empresariales de expertos que pueden ayudarlos a navegar por la adopción de la IA a un ritmo rápido de cambio, lo que garantiza un enfoque estratégico y adaptable a su gestión de riesgos y estrategias de personal.

Publicado en marzo de 2025