Auteurs : William Ziebell Kathleen Schulz
Dans le présent contexte commercial qui évolue à un rythme effréné, les organisations prospères se démarquent grâce à leur personnel : les personnes qui apportent des idées novatrices, de la passion et de la résilience. Les employeurs peuvent libérer le plein potentiel de leur main-d'œuvre en investissant dans son bien-être, son perfectionnement, sa mobilisation et de bons avantages sociaux. C'est grâce à une stratégie de RH optimisée, fondée sur les données, la technologie et la confiance, que les organisations peuvent non seulement atteindre leurs objectifs, mais aussi exceller et croître de façon durable.
Les organisations qui réussissent le mieux comprennent l'importance de leur rôle en tant qu'employeurs. Elles savent que leur personnel est le moteur de leur réussite et se concentrent sur l'amélioration du bien-être organisationnel en investissant judicieusement dans leur stratégie de RH. Par conséquent, elles adoptent une approche holistique qui soutient la santé et le rendement global de l'organisation en accordant la priorité au bien-être physique, émotionnel, professionnel et financier de leur personnel.
Pour favoriser le bien-être organisationnel, la proposition de valeur doit trouver un écho auprès de la main-d'œuvre et être incarnée au sein de l'organisation. Il faut écouter activement les membres du personnel, comprendre leurs préférences et leurs besoins et les aider à maximiser leurs avantages sociaux. Les organisations envoient ainsi un message puissant : « Nous vous entendons, nous nous soucions de vous et nous nous engageons à améliorer votre expérience. »
En donnant la priorité à leur main-d'œuvre, les organisations peuvent faire en sorte que les expériences positives du personnel se répercutent sur la clientèle. Le personnel satisfait et mobilisé est plus susceptible de fournir un service exceptionnel, de trouver des solutions novatrices et d'atteindre un rendement maximal.
Façonner la culture d'entreprise par la communication et le leadership
La direction donnent le ton à la culture et aux valeurs de l'organisation. Adopter des comportements comme l'intégrité, le respect et l'inclusivité crée un environnement où le personnel se sent valorisé. Une direction efficace établit la confiance et la crédibilité au sein de l'organisation et favorisent un environnement qui encourage la communication ouverte et la collaboration. Il est presque impossible pour une personne à qui on ne fait pas confiance de diriger une équipe à haut rendement.
L'accent mis sur la communication bidirectionnelle signale aux membres d'une équipe que leur contribution est essentielle. Cela les aide à mieux interpréter les mesures prises par la direction et à comprendre leur rôle dans le soutien de la mission. Lorsque le personnel est suffisamment informé et investi dans le succès de l'organisation, il est plus susceptible de proposer des solutions aux problèmes complexes et de s'adapter au changement au besoin.
Aider les membres de la direction à comprendre l'importance de leur communication (en paroles et en actions) et leur incidence en tant que champions organisationnels est un précieux investissement. La stratégie de communication n'est aussi puissante que son maillon le plus faible. Les messages transmis par les plus hauts échelons peuvent éroder la confiance et la mobilisation si une personne de la chaîne néglige de transmettre l'enthousiasme du message ou ne le communique pas clairement.
Les organisations doivent déterminer pourquoi les messages authentiques ne parviennent pas au personnel de première ligne, le cas échéant. Il est important de s'assurer que le message trouve un écho : créez des boucles de rétroaction qui vont dans toutes les directions pour savoir quand l'information ne passe pas et dotez les responsables de première ligne des compétences nécessaires pour susciter la mobilisation du personnel.
Utiliser la puissance des données pour optimiser la gestion des ressources humaines
Grâce aux données et à l'information, les organisations n'ont plus à se fier à des observations anecdotiques et à leur intuition : elles disposent de données empiriques qui appuient la prise de décisions objectives pour établir la stratégie de ressources humaines. Comprendre les valeurs du personnel et tirer parti des données pour prendre des décisions permet aux employeurs d'optimiser leurs avantages sociaux, de mobiliser les talents et d'améliorer leur proposition de valeur globale.
La puissance des données semble illimitée à mesure que les outils et les plateformes d'intégration de l'information et de production de renseignements exploitables se perfectionnent. Par exemple, bien que les données sur les réclamations pour frais médicaux fournissent de l'information, l'analyse intégrée des données met en lumière les priorités les plus absolues pour le personnel et les employeurs; les membres de la direction des organisations sont ainsi mieux à même d'évaluer leur régime de soins médicaux et leur programme de soins de santé, puis de calculer l'incidence potentielle des mesures prévues.
Collaborer avec une équipe-conseil qui comprend les objectifs de l'organisation et la proposition de valeur aux employés peut contribuer à libérer toute la valeur des données. Un partenaire de confiance peut déterminer les répercussions sur le plan stratégique, les lacunes importantes et les mesures à prendre, puis aider les employeurs à établir les priorités et à réaliser les prochaines étapes.
Omettre de tirer pleinement parti des données peut être coûteux. Par exemple, si un employeur a de la difficulté à déterminer pourquoi certaines personnes ne participent pas au régime de retraite, il ne peut pas mettre en place des solutions. L'effet en aval peut être grave : le personnel plus âgé risque de ne pas être prêt financièrement à prendre sa retraite, ce qui entraîne une augmentation du nombre de réclamations pour frais médicaux, un engorgement du bassin de talents nouveaux et en perfectionnement, et une perte de fidélisation. Les renseignements fondés sur des données peuvent offrir à un employeur un bon aperçu des données démographiques des membres participants et des non-participants afin de mieux comprendre leurs défis et d'offrir de la formation à la préparation à la retraite qui en tient compte.
Adopter la technologie pour améliorer le rendement
La transformation numérique de la stratégie de RH est à nos portes. L'intégration de la technologie numérique dans tous les secteurs d'activité change fondamentalement la façon dont les organisations mènent leurs activités, offrent de la valeur à leur clientèle et mobilisent et communiquent avec leur personnel. Il s'agit de repenser et de remanier les processus opérationnels, la culture d'entreprise et l'expérience employé pour répondre aux exigences d'affaires et du marché changeantes.
Les employeurs qui misent sur la transformation numérique et accordent la priorité à la formation et à l'expérience technologiques de leur main-d'œuvre produisent un effet exponentiel qui se répercute sur toutes les facettes des activités de l'organisation. Pour favoriser la mobilisation, les nouvelles technologies doivent être intuitives et offrir une expérience utilisateur transparente, ainsi qu'un canal pour les questions et la rétroaction. Les investissements dans la technologie produisent des avantages comme une augmentation de la productivité, une réduction des coûts, une accélération de l'innovation et de la croissance, ainsi qu'une meilleure satisfaction et fidélisation des talents, mais seulement si elle est utilisée.
Les plateformes axées sur l'IA offrent des programmes de formation et de perfectionnement personnalisés et des commentaires sur le rendement individuel. Dans certaines industries, elles peuvent soutenir le travail à distance et les horaires flexibles qui permettent une meilleure conciliation travail-vie personnelle. De même, l'automatisation des tâches courantes réduit les activités banales et répétitives et libère le personnel afin qu'il se concentre sur des tâches plus stratégiques.
Le caractère spectaculaire de l'évolution de la technologie justifie d'avoir recours à une équipe-conseil qui maîtrise le numérique pour orienter la prise de décisions connexes. Ce partenaire peut aider les organisations à choisir les bons fournisseurs et à leur demander des comptes, à appuyer la mise en œuvre et à veiller à ce qu'une équipe soit en place pour former les utilisateurs et les utilisatrices et les aider à tirer parti des investissements comme prévu.
Alors que les employeurs cherchent à intégrer l'expérience numérique dans leur culture d'entreprise, il est particulièrement utile de pouvoir compter sur un partenaire qui connaît déjà la proposition de valeur aux employés. La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, mais aussi à en tirer parti dans le cadre de la stratégie de ressources humaines pour favoriser la mobilisation des talents, optimiser les communications et améliorer l'expérience employé globale.
Miser sur la confiance pour favoriser et maintenir le bien-être organisationnel
La confiance est fondamentale au bien-être organisationnel. Elle favorise une culture de communication ouverte et de collaboration au sein de l'organisation et permet aux équipes de travailler efficacement et d'innover sans crainte de réprimandes. Lorsque la confiance est omniprésente au sein d'une organisation, le personnel est moins stressé et plus mobilisé, ce qui mène à l'amélioration de la productivité et de la satisfaction au travail.
Le personnel cherche avant tout à avoir des responsables directs dignes de confiance, mais personne n'inspire confiance seulement sur la base de son titre ou de son poste. Elle s'acquiert plutôt au fil du temps grâce à la transparence, à l'honnêteté, à la fiabilité et à la réceptivité. En outre, établir et maintenir la confiance n'est pas seulement une question de comportement éthique, il s'agit aussi d'aptitude. On doit pouvoir compter sur le personnel qui représente l'organisation pour comprendre et communiquer avec précision sa proposition de valeur et agir en conséquence.
En période de changement ou de crise, un climat de confiance élevée favorise la résilience et l'adaptabilité, car le personnel est plus disposé à appuyer et à adopter de nouvelles initiatives s'il fait confiance à la direction et à la vision de l'organisation. Ultimement, la confiance est plus qu'un simple atout; c'est un élément essentiel d'une stratégie de ressources humaines qui permet d'atteindre une croissance durable et une réussite à long terme.
La confiance va au-delà de la dynamique interne, renforce les relations avec la clientèle et les parties prenantes et améliore la fidélité et la réputation. Les organisations qui inspirent le plus confiance sont passionnées par les relations avec la clientèle, font preuve de transparence et de franchise, puis tiennent leurs promesses. Garder l'intérêt supérieur de la clientèle au premier plan renforce les relations et les positionne pour la pérennité et la croissance.
Renforcer la culture d'entreprise par le bien-être
En intégrant le bien-être à l'ADN de l'organisation, les membres de la direction s'assurent de soutenir et d'outiller leur personnel, qui est leur atout le plus précieux. Dans un monde en changement constant, les organisations qui prospèrent reconnaissent leur personnel comme leur plus grande force et investissent dans une stratégie de RH qui favorise le perfectionnement, la mobilisation et le bien-être organisationnel.
