Auteurs : Pat Romain Jaime McNair
La façon dont une organisation traite les employés à leur départ est tout aussi importante que la façon dont elle les traite à leur arrivée. La mise en œuvre de pratiques de licenciement réfléchies et empathiques est non seulement la bonne chose à faire, mais elle permet également aux spécialistes des RH d'aider la direction à définir un avantage concurrentiel stratégique. Investir dans la consultation sur les meilleures pratiques de terminaison d'emploi et offrir un soutien à la transition de carrière aux membres du personnel offre for permettent renforcement de la marque et de la réputation de l'organisation, de fidélisation du personnel et d'expérience employé en vue des embauches futures. Licencier en faisant preuve de respect, d'empathie, de gentillesse et de soutien démontre l'engagement d'une organisation envers les membres de son personnel et la positionne comme un employeur de choix.
Prendre la décision de mettre fin à l'emploi de collègues n'est jamais facile. Toutefois, la manière dont les spécialistes des RH soutiennent la direction dans la gestion des licenciements peut avoir des effets à long terme pour les organisations et le personnel. Qu'il s'agisse d'organiser des mises à pied massives ou d'orchestrer des départs individuels, la préparation et la planification de licenciements avec respect et considération et l'élaboration de stratégies de communication constituent des étapes essentielles des meilleures pratiques en matière de terminaison d'emploi.
Les spécialistes des RH qui aident les dirigeants à comprendre l'importance de l'empathie dans leurs stratégies de licenciement, s'assurent que les meilleures pratiques sont respectées. L'empathie, soit le fait de se représenter ce que l'autre ressent, aide les gestionnaires à traiter les employés qui partent comme eux-mêmes aimeraient être traités. L'organisation s'assure ainsi de préserver la dignité du personnel qui quitte, de maintenir la confiance envers l'employeur tant des collègues qui partent que de ceux qui restent, protéger son image de marque et sa réputation.
Les risques associés à un licenciement mal préparé
Il est malheureux de constater nombre d'exemples d'organisations qui ont manqué de sensibilité ou de soutien adéquat envers le personnel sortant. On peut penser à des avis de licenciement cavaliers, dans le cadre desquels les membres du personnel ont appris leur terminaison d'emploi en tentant d'accéder à leur compte professionnel, déjà verrouillé ou encore lorsque certains dirigeants et dirigeantes ont publié sur les réseaux sociaux des messages dénués de sensibilité expliquant à quel point il leur était « difficile » de procéder à des suppressions de postes, sans pour autant reconnaître les conséquences sur le personnel sortant. Les licenciements dénués d'empathie et de soutien envers les membres d'équipe visés par une terminaison d'emploi peuvent gravement nuire à l'image de marque de cette organisation.
Atteinte à la réputation et réaction du public
À l'ère du numérique, le personnel se rend régulièrement sur des sites Web comme Glassdoor et Indeed et sur des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, TikTok, et Instagram pour faire connaître son expérience de fin d'emploi, façonnant ainsi la perception du public quant au leadership, aux valeurs, et à la réputation d'une organisation. Les partages d'expériences de fin d'emploi négatives, indifférentes, ou impersonnelles peuvent entraîner une perte de confiance des consommateurs et des inquiétudes de la part des investisseurs.
Perturbations organisationnelles et savoir collectif perdu
De nombreuses organisations licencient des membres du personnel sans tenir pleinement compte de leurs contributions et de leur potentiel de redéploiement. Par conséquent, elles perdent des connaissances précieuses sur les processus internes, la culture de l'organisation, et les relations avec la clientèle, sans compter la loyauté de leur personnel. Ce savoir ainsi perdu peut perturber considérablement la continuité des activités et entraver la bonne exécution des projets, la bonne marche des systèmes, et l'engagement de la clientèle.
Coûts inattendus
Le coût des licenciements mal gérés se manifeste de manière inattendue allant bien au-delà de la rencontre de départ. Les nouvelles de licenciements mal gérés peuvent avoir un impact sur les employés restants et de ce fait sur le futur d'un employeur. Une étude rapporte que 41 % de la main-d'œuvre qui reste ressent une baisse de satisfaction au travail lorsque le personnel qui quitte n'est pas bien soutenu.* De plus, la mobilisation ainsi que la productivité de l'organisation accusent une baisse similaire. Cela entraîne, pour les RH et la direction, des efforts supplémentaires nécessaires afin de contrer les problématiques causées ces changements et pour gérer l'augmentation potentielle des démissions volontaires du personnel restant.
Les impacts sur l'image de marque d'un employeur peuvent également réduire sa capacité à attirer de futurs talents, augmentant ainsi les coûts pour pourvoir les postes et former de nouveaux collègues moins qualifiés.
Meilleures pratiques pour le personnel qui quitte
Au contraire, lorsque les spécialistes des RH soutiennent la direction dans la planification de licenciements centrés sur l'humain, les organisations bénéficient de transitions plus fluides, d'une meilleure classification des employeurs sur les réseaux sociaux, d'un taux de rétention plus élevé, et d'une capacité accrue à attirer les futurs talents. Un plan de licenciement bien élaboré garantit que les dirigeants mettent de l'avant les bonnes pratiques afin de gérer, avec soin et compassion, les conversations difficiles et les annonces des décisions prises, afin de minimiser les potentiels impacts négatifs.
Envisager des programmes de repositionnement
Avant de finaliser les licenciements, le personnel des RH peut travailler avec la direction pour évaluer si des collègues talentueux et loyaux peuvent être réaffectés à d'autres rôles pour conserver leurs compétences et leurs connaissances au sein de l'organisation. Des options de perfectionnement peuvent être envisagées. En maintenant en poste certains collègues, les organisations retiennent également les connaissances en matière de processus et de culture organisationnelle, assurent la continuité et l'efficacité des activités, ce qui contribue à réduire les coûts imprévus.
Élaborer un plan de communication solide
Si le besoin de réduction des effectifs est inévitable, les spécialistes des RH peuvent aider la direction à élaborer des stratégies de licenciement qui incluent une communication ouverte, des messages clairs et empathiques et l'expression de l'appréciation de la contribution des collègues, L'explication des détails concernant les indemnités de départ et le soutien offert tant aux collègues sortants que restants sont également des éléments cruciaux à considérer. Ces pratiques garantissent des départs traités avec considération et sensibilité, préservent la dignité des collègues qui partent et la confiance envers l'employeur.
Offrir du soutien pour la transition de carrière
Offrir des services de transition de carrière aux collègues qui quittent témoigne du respect et de l'engagement envers le bien-être du personnel d'une organisation et maintient également une perception et une réputation positives de l'employeur. Ces services constituent un moyen éprouvé et rentable de démontrer qu'un employeur accorde la priorité à la dignité et à la continuité de carrière de son personnel qui quitte.
Selon un sondage mené en 2022 par CareerArc, 72 % des membres du personnel ayant bénéficié de services de transition de carrière avaient une impression plus favorable de leur ancien employeur, même après avoir été licenciés. Les organisations qui mettent en relation les collègues qui partent avec un coach spécialisé en transition de carrière se positionnent comme des leaders du secteur en matière de gestion des talents et d'organisation centrée sur l'humain. L'accompagnement offert touche le bilan de carrière, l'identification des cibles d'emploi, le développement des outils de recherche d'emploi comme le CV, les lettres de motivation et les profils LinkedIn, de même que les stratégies efficaces telles le réseautage et la préparation aux entrevues.
En résumé
L'approche en matière de gestion des terminaisons d'emploi est aussi cruciale que son processus d'accueil et intégration. La mise en œuvre de pratiques de licenciement bienveillantes et respectueuses reflète non seulement les normes éthiques, mais permet également aux spécialistes des RH de collaborer avec la direction pour établir un avantage stratégique.
En investissant dans des consultations avec des spécialistes des meilleures pratiques de licenciement et en offrant respect et soutien à la transition de carrière aux collègues qui quittent, les organisations peuvent améliorer leur marque, leur réputation, la loyauté de leur effectif. Faire preuve de bienveillance et de soutien lors des licenciements démontre l'engagement d'une organisation envers ses talents et peut également rehausser son statut d'employeur de choix.
