Auteur : Gerthi Flores
Au service d'entreprises du Québec et de l'Ontario, elle allie expertise technique, réflexion stratégique et une approche axée sur le client pour proposer des solutions pertinentes. Depuis qu'elle s'est jointe à Gallagher en 2020, Gerthi a établi des relations solides fondées sur la confiance, la collaboration et un engagement sincère à aider les clients à réussir.
En une phrase, que faites-vous chez Gallagher — et pour qui le faites-vous?
Je propose des solutions personnalisées de gestion des risques et d'assurance aux entreprises du secteur de l'aviation et aux propriétaires d'aéronefs privés, afin de les aider à protéger leurs actifs, leurs activités et leurs objectifs à long terme.
À quoi ressemble une journée type pour vous?
Une journée type consiste à évaluer les besoins et les priorités des clients avec mon équipe, à collaborer avec des courtiers du réseau mondial de Gallagher et à élaborer des solutions sur mesure de gestion des risques et d'assurance afin de relever les défis complexes auxquels sont confrontés nos clients du secteur de l'aviation.
Quelle partie de votre travail appréciez-vous le plus?
J'aime trouver des solutions innovantes de gestion des risques et d'assurance qui aident nos clients du secteur de l'aviation à exercer leurs activités avec plus de confiance et de tranquillité d'esprit.
Quelle mesure concrète suggéreriez-vous à un client de votre secteur en ce moment?
Faites intervenir votre courtier dès le début des négociations contractuelles, car il peut vous aider à évaluer les implications en matière d'assurance, à cerner les risques potentiels et à vous assurer que les dispositions relatives au transfert des risques sont à la fois pratiques et assurables.
Quelle est une tendance dans votre domaine de spécialité à laquelle les clients ne prêtent peut-être pas encore suffisamment attention?
Une tendance à laquelle les clients du secteur de l'aviation ne prêtent peut-être pas suffisamment attention est le chevauchement croissant entre les risques cybernétiques et les risques aéronautiques, à mesure que les technologies opérationnelles et les systèmes des aéronefs deviennent de plus en plus interconnectés.
Quelle est la chose que les dirigeants d'entreprise devraient mieux comprendre au sujet des risques dans votre domaine?
Les dirigeants d'entreprise devraient mieux comprendre que l'assurance aéronautique ne se résume pas à un simple transfert de risque, mais qu'il s'agit également de démontrer la qualité de la gestion des risques. Plus votre culture de la sécurité, votre formation, vos contrôles opérationnels et vos pratiques proactives de gestion des risques sont solides, plus vous êtes susceptible de bénéficier d'une capacité d'assurance accrue, d'options de couverture plus variées, d'une plus grande souplesse tarifaire et d'un soutien à long terme de la part des assureurs.
Qu'est-ce qui rend ce secteur de l'assurance particulièrement complexe ou mal compris?
L'assurance aéronautique est souvent mal comprise, car elle ne concerne pas seulement l'aéronef ou le produit fabriqué, mais l'ensemble de l'écosystème de risques entourant l'exploitation, depuis les personnes et les processus jusqu'à la technologie, en passant par les contrats et les facteurs externes susceptibles d'influencer l'aviation à l'échelle mondiale.
Aviez-vous toujours envisagé de faire carrière dans l'assurance, ou votre parcours professionnel a-t-il connu quelques détours?
L'assurance ne faisait pas partie de mon projet initial. Comme beaucoup de gens, je n'ai pas été exposé à ce secteur pendant mes études. Après avoir obtenu mon diplôme de HEC Montréal avec une spécialisation en marchés financiers, j'ai commencé ma carrière dans le secteur bancaire. Bien que j'appréciasse l'aspect financier de ce travail, je recherchais quelque chose de plus dynamique et axé sur les relations humaines. Parallèlement, j'avais toujours été fasciné par l'aviation; j'ai donc été naturellement attiré par les possibilités liées à ce secteur. Cette occasion s'est présentée lorsque j'ai intégré le secteur à titre de stagiaire en assurance aéronautique. J'ai rapidement obtenu ma licence et découvert un secteur qui allie expertise technique, résolution de problèmes et passion pour aider les clients à gérer des risques complexes. En l'espace de quelques années, j'ai su que j'avais trouvé ma voie professionnelle et je n'ai jamais regardé en arrière.
Comment votre rôle a-t-il évolué au fil du temps?
Lorsque j'ai rejoint Gallagher, j'étais la seule personne dédiée à cette spécialité au sein de mon service. À mesure que l'entreprise s'est développée, mes responsabilités se sont étendues au-delà du développement des affaires, de la gestion des relations avec la clientèle et de l'élaboration de solutions de gestion des risques. Aujourd'hui, je contribue également à renforcer notre expertise en aviation en formant et en encadrant d'autres collègues afin qu'ils se spécialisent dans l'assurance aéronautique. Cela a été très gratifiant de contribuer non seulement au succès de nos clients, mais aussi à la croissance et au développement de notre équipe.
Qui ou quoi a eu la plus grande influence sur votre carrière jusqu'à présent?
La personne qui a eu la plus grande influence sur ma carrière est mon père. Dès mon plus jeune âge, il m'a inculqué les valeurs de la responsabilité, de la préparation et de l'excellence. Il m'a toujours encouragée à anticiper et à me préparer à l'imprévu. Une leçon qui m'a accompagnée tout au long de ma carrière est son conseil : « Si vous venez avec un problème, venez avec une solution. »
Il était également convaincu que le savoir est à la fois un pouvoir et un privilège, et il m'a appris à ne jamais laisser passer une occasion d'apprendre, de grandir ou d'acquérir une nouvelle compétence. Ces principes continuent de me guider aujourd'hui et ont joué un rôle déterminant dans le développement de ma vision professionnelle et de mon approche du leadership.
Comment continuez-vous à développer vos compétences?
Je crois que l'apprentissage continu est essentiel dans notre secteur, surtout compte tenu de la nature évolutive des risques liés à l'aviation, des marchés d'assurance, des réglementations et des technologies émergentes. Je me tiens régulièrement au courant grâce aux publications du secteur, aux mises à jour sur les marchés et aux séances d'information des assureurs, tout en tirant des enseignements de la collaboration avec mes collègues et les spécialistes du réseau mondial de Gallagher.
De plus, je recherche des occasions d'élargir mon expertise par le perfectionnement professionnel, les interactions avec les clients et les projets stimulants qui m'exposent à de nouveaux risques et à de nouvelles solutions.
Qu'est-ce qui fait de votre équipe un milieu de travail exceptionnel?
Ce qui fait de notre équipe un milieu de travail exceptionnel, c'est l'alliance d'une expertise spécialisée, d'un esprit de collaboration et d'un engagement commun envers l'excellence. La structure de notre équipe, composée d'un directeur, d'un gestionnaire de compte et d'un adjoint technique, tous spécialisés dans le domaine de l'aviation, nous permet d'accompagner nos clients à chaque étape de leur expérience.
Qu'est-ce qui vous motive lorsque le travail devient difficile?
Ce qui me motive le plus lorsque le travail devient exigeant, c'est la possibilité de trouver des solutions et d'apporter une contribution significative à nos clients. Je suis également motivé par la responsabilité qui m'incombe de soutenir mon équipe et de contribuer à la croissance de notre secteur d'activité dans le domaine de l'aviation. Les défis sont souvent des occasions d'apprendre, de s'améliorer, de créer de la valeur et de constater l'impact positif de notre travail sur nos clients.
« Si vous venez avec un problème, venez avec une solution. »
Le principe n° 20 du « la façon Gallagher » stipule : « Nous allons à la rencontre des problèmes — nous ne les fuyons pas. » À quoi ressemble le fait d' « aller à la rencontre des problèmes » dans une situation concrète pour votre équipe?
C'est exactement ainsi que nous relevons les défis : nous n'attendons pas, nous nous attaquons au problème et trouvons des solutions. Nous nous concentrons sur la recherche d'une voie à suivre!
De quoi êtes-vous le plus fier dans votre carrière jusqu'à présent?
Ce dont je suis le plus fier, c'est l'évolution que j'ai connue tout au long de ma carrière. Je suis passée d'un jeune homme de 24 ans ayant peu de connaissances du secteur de l'assurance à un courtier expérimenté travaillant aux côtés de certaines des plus grandes entreprises d'aviation au monde. Ce parcours m'a poussé à apprendre sans cesse, à m'adapter et à sortir de ma zone de confort. Avec le recul, je suis fier non seulement de ce que j'ai accompli, mais aussi du professionnel que je suis devenu en cours de route.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui débute sa carrière?
Plongez-vous à fond dans votre travail et apprenez tout ce qui se présente à vous. Posez des questions — et n'ayez pas peur de remettre en question les réponses. Anticipez ce qui pourrait mal tourner et réfléchissez de manière proactive à des solutions. Chaque personne que vous rencontrez à quelque chose à vous apprendre, et peu importe où vous en êtes dans votre carrière, il y aura toujours quelque chose de nouveau à découvrir. Si vous restez ouvert à l'apprentissage, vous continuerez à évoluer.
Qu'aimez-vous faire en dehors du travail?
La course à pied est l'une de mes activités préférées. Pour moi, c'est à la fois un défi physique et une forme de méditation. J'apprécie la discipline que cela exige et le sentiment d'accomplissement qui découle du fait de repousser continuellement mes limites, que ce soit en améliorant mon rythme ou en m'attaquant à des distances plus longues.
Café, thé ou tout autre chose?
Une tasse de café le matin et, le reste du temps, uniquement de l'eau. Quand j'ai envie d'un petit plaisir, c'est un verre rempli de glaçons, d'un quartier de lime et de Coca-Cola diététique!
