Klachtenbehandelingsproces
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, proberen wij deze te bevestigen en op te lossen binnen de 14 dagen en u een schriftelijke antwoord te sturen om dit te bevestigen. Als wij uw klacht niet binnen die termijn hebben kunnen oplossen, ontvangt u van ons een schrijven met uitleg over de vertraging en een schatting van wanneer u een volledige oplossing van uw klacht mag verwachten.
Als u niet tevreden bent met de beslissing
Als u vindt dat we de kwestie niet naar uw tevredenheid hebben kunnen oplossen, hebt u mogelijk het recht (afhankelijk of u in aanmerking komt) om een klacht neer te leggen bij de Nationale raad voor consumentenklachten (Allmänna reklamationsnämnden).
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
E-mail: arn@arn.se
Tel: +46 (0)8 508 860 00
Box 174
101 23 Stockholm
Zweden
www.arn.se
Uw statutaire rechten om gerechterlijke stappen te ondernemen worden niet beïnvloed, ongeacht of u een klacht indient bij ons en/of uw klacht doorverwijst naar de Nationale raad voor consumentenklachten. De bevoegde rechtbank is de algemene Zweedse rechtbank.
Contactgegevens klachtenbehandeling – Nordic EEA Desk
Verwijs alle klachten met betrekking tot de Nordic EEA Desk naar het volgende e-mailadres, telefoonnummer of postadres:
EEA Desk Complaints Manager
Mölndalsvägen 22
412 63 Göteborg
Zweden